Chevrolet bất ngờ vượt Honda và Mazda về chất lượng hậu mãi
16:42 | 29/01/2019
Tại Việt Nam, Chevrolet đã từ vị trí cuối bảng vươn lên nhóm trung bình trong phân khúc phổ thông về chỉ số hài lòng dịch vụ hậu mãi. Đáng bất ngờ; Honda, Mazda và Kia đều nằm ở nhóm dưới.
Mới đây, hãng nghiên cứu J.D. Power vừa công bố khảo sát Chỉ số hài lòng của khách hàng về dịch vụ hậu mãi tại Việt Nam trong năm 2018. Bảng chỉ số được thực hiện dựa trên mức độ hài lòng tổng thể của các chủ xe đã trải nghiệm dịch vụ chính hãng để sửa chữa hoặc bảo hành xe trong 12-60 tháng đầu tiên sau khi mua xe. Tổng số lượng khách hàng tham gia khảo sát lên đến 1.295 người đã mua xe và mang xe đến trung tâm dịch vụ hoặc đại lý chăm sóc từ tháng 6/2017 đến tháng 12/2018.
5 yếu tố nằm trong danh mục khảo sát bao gồm: chất lượng dịch vụ (24%); khởi động dịch vụ (21%), việc nhận xe (20%); chuyên viên tư vấn (18%) và cơ sở vật chất (17%).
Kết quả cho thấy, trong 8 hãng xe được khảo sát tại Việt Nam, Toyota tiếp tục nhận được sự tin cậy và đánh giá hài lòng nhất của khách hàng với 887 điểm chất lượng dịch vụ hậu mãi. Đây là năm thứ 3 liên tiếp hãng xe Nhật giữ vị trí đầu bảng nhờ đã chú trọng cải thiện tốt về cơ sở vật chất cũng như dịch vụ chăm sóc người dùng.
Bên cạnh đó, Chevrolet cùng Hyundai, Ford và Mitsubishi đã vượt qua mức điểm trung bình (822 điểm) để vươn lên top trên và trở thành các thương hiệu được bình chọn tốt về dịch vụ hậu mãi. Năm ngoái, các hãng xe này đều nằm ở nhóm dưới. Nổi bật nhất, Chevrolet trong 2018 đã vươn lên từ vị trí cuối bảng lên vị trí thứ 2, đứng sau Toyota và được đánh cao.
Trong khi đó; Honda, Kia và Mazda vẫn giữ nguyên xếp hạng của mình ở nhóm dưới. Thậm chí, điểm số đánh giá đã giảm so với năm 2017.
Cũng thông qua khảo sát, chúng ta có thể thấy số lượng người mua xe hơi và số lượt khách tại các trung tâm dịch vụ chăm sóc tiếp tục tăng nhanh. Quá trình khởi động dịch vụ quyết định nhiều đến mức độ hài lòng trải nghiệm của khách hàng. Ngoài ra, các trung tâm dịch vụ có chuyên viên tư vấn chủ động nói chuyện cũng được người dùng đánh giá tốt hơn so với việc để khách hàng phải chờ đợi sự tư vấn.
Phương thức đặt lịch hẹn trực tuyến thông qua ứng dụng và trang web của nhà sản xuất nhìn chung phổ biến hơn nhưng không đạt mức độ hài lòng bằng nhóm đặt lịch hẹn qua các phương thức khác như gọi điện thoại hay gửi tin nhắn SMS tại Việt Nam.
Xem thêm:
Nguồn: infonet.vn
Skype
Yahoo